近日，区政协副主席胡涛到区信访办专题研究包案信访事项化解工作，区信访办、区教委、区人力社保局、敦仁街道、龙桥街道等责任单位负责人参加会议。

会上，相关责任单位及街道负责人逐一汇报了案件基本情况、主要诉求、工作开展情况及下步打算等。胡涛就切实做好信访积案化解工作，妥善化解群众矛盾提出工作要求。

胡涛指出，信访工作是反映社情民意的晴雨表，是贴近群众实际，解决问题与困难的有效渠道。大家要强化责任担当，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众路线和群众工作方法贯穿信访工作全过程，支持群众合法有序表达自身诉求，维护自己正当权益。要坚持问题导向，奔着解决问题的态度来接待上访群众，确保群众来访不推诿、不扯皮，更好地化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。要坚持原则底线，严格按照有关政策法规做好解释引导处理，不符合规定的事情坚决不能口头承诺给群众，不能让群众质疑党和政府的公信力。